您的位置:计世网 - 行业应用

“刚柔并济”,林氏木业打造高效物流体系

邹震- 2017.02.23 10:27 0条评论 行业应用

历经9年的发展,连续四年夺得天猫双11家具类目销量第一的林氏木业,一直致力于通过大数据掌握消费者的变化与需求,刚柔并济,多管齐下,打造高效物流体系,不仅为消费者带来更高品质的购买服务体验,而且对整个家具行业的物流升级有着重大的借鉴意义。

“柔”:柔性发货,订单高效顺畅流转

林氏木业非常重视每一位消费者的服务体验,物流配送自是必不可少的一环。在面对着每一波惊喜不断的优惠面前,常常会出现不同的购买行为:既有某位消费者观望林氏木业很久,趁大促时机下单,要求快速发货;同时也会有一些消费者认为林氏木业的优惠很吸引,但新家还没有装修完毕,新家具暂时不能进场,那么林氏木业客服此时会与消费者进行密切沟通,根据实际情况和需求,约定预期时间发货,即所谓的“柔”——柔性发货。

\\

 柔性发货是体验林氏木业服务非常重要的一环,这既让消费者不会错过促销优惠,同时亦满足客户的实际需求。这种灵活应对的发货模式,一方面能够满足不同客户的需求,另一方面根据实际情况编排订单,实现订单高效顺畅地完成配送。

“刚”:五包服务,解决“最后一公里”

“最后一公里”是众多网上购买家具的消费者的一大顾虑,林氏木业则凭借过硬的企业实力,首创“五包服务”,即所谓的“刚”——覆盖运输、配送、入户、安装等各个环节,最大限度保证了消费者良好的服务体验,消除他们对网购家具的顾虑。

林氏木业严选专业优质的家具服务商进行合作,构建成完整的物流服务系统,覆盖全国1300多个城市,为客户提供优质的配送、安装服务,并设立系统的反馈回访机制,专人随时跟踪解决消费者的疑难问题,同时对家具服务商进行定期的考核和淘汰,将消费者的利益和服务体验放在第一位,使“最后一公里”的问题不再让网购家具消费者头疼。

\\

 林氏木业,今时今日在家具电商取得的瞩目成就和良好的用户口碑,与“刚柔并济”的高效物流体系密不可分,林氏木业始终设身处地为消费者着想和解决问题,让消费者在网购家具的过程中尽享便利和优质的服务体验。

文章评论

关注作者的人