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人工智能:在颠覆中应用,还是在应用中颠覆?

老爷子- 2017.03.10 11:45 0条评论 人工智能

摘要:人工智能是热点,但不是概念。既没有想象中的变幻莫测,也没有远离现实。确实有应用条件的限制,但也有很多先驱在探讨它的真实应用场景和行业应用。人工智能不会像互联网那样在一旁独自酝酿,待到风起时翻云覆雨,它带来的变革,注定要与传统行业深度融合,这在2016年已经得到很好地展现。文章将描述人工智能+行业2016年整体应用现状和应用前景,并选取代表行业进行说明。

文 | TMT互联网研究部 刘赞

创新应用+人工智能:交互方式的变革

2016年投向人工智能创新应用领域的投资人主要预期人工智能可以改变人们的交互方式,从而带来新的商业机会。主要代表为虚拟现实和BOT(Chatbot),这两个领域也是2016年人工智能最吸睛的领域。相对来说BOT技术更成熟,虚拟现实仍需嫁接发展。

虚拟现实:热点中的热点,技术不足制约发展

2016年VR/AR几乎可以说火遍大街小巷,相比2015年仅是VR设备销量即有500%的增长率。根据友盟+U-App应用统计数据显示,截至2016年Q2,VR类应用季度活跃用户总体规模已达到587万。由于体验感仍处于较低水平,VR类App平均次周留存为22.7%。

目前,VR行业整体发展仍处于早期阶段。硬件规格价格从几元到万元差距较大,90%的用户购买的是200元以下的产品,普遍以猎奇的心态参与体验。内容制作成本较高,对于录制设备和录制平台要求都极高,需要制作以第一人称看360度无死角完整覆盖的全范围影像,单价5万美金以上的全景摄像机或多台Gopro同步才能完成拍摄。

另外,视频的精细制作及对画面剪辑和拼接的技术要求也很高。2016年VR内容制作相对匮乏,根据IDC&京东发布报告显示,55%为游戏内容制作,40%为影视内容制作,主要分布在泛娱乐领域,绝大多数VR设备应用以视频内容聚合为主。

由于内容的不足,伪全景的视频内容+低分辨率的设备+已有数据传输效率不足+数据库不充分,让用户产生眩晕等不适应感。猎奇的心里和生理的不适造成客户的粘性非常低,尽管如此,VR线下体验店却快速增长。根据慧辰资讯2016年12月网络抓取数据,目前全国有2200家左右线下体验店,尽管盈利模式不清晰,行业人士仍预计明年将有100%的增长率。

2016年春天还火了一款名为Pokemon Go的LBS增强现实游戏,尽管还只能在手机屏上实现增强现实,还较为初级,但增加了用户与现实环境和游戏内容的互动体验,短期内人气暴涨,不少玩家跨区下载,甚至引发游戏服务器数次崩溃。

无论现实如何,虚拟现实带来的用户交互模式变化的尝试仍是很有价值的。

BOT:持续性的积累,落地服务已获收益

BOT最早出现在手机系统、社交服务和聊天软件里,比如微软 Cortana、苹果 Siri 和 Google Now,另外还被应用到虚拟客服里,而后者2015年仅在国内就带来数千万级的销售收入。BOT核心解决机器和人的交互问题,尤其是深度的语义交互,基于自然语言处理和语义理解等技术,结合领域知识库的构建,实现机器在领域的认知和交互能力。

这些BOT的特点是服务领域单一,但那个领域的知识库(过往服务经验和固定话术设计)积累比较完整,对于人工智能的要求是快速检索和准确表达。2016年主要应用领域包括资讯获取、售后服务、销售服务以及虚拟偶像/影视人物,应用行业覆盖科技领域(如谷歌的Allo)、新闻资讯领域(如华尔街日报的聊天机器人)、旅游领域(如亚洲航空的票务机器人)、金融科技领域(如招行的小i机器人)、保险领域(如安泰保险的机器人Ann)、快消领域(如丝芙兰的Kiki聊天机器人)、交通领域(如优步的叫车机器人)和娱乐业(如疯狂动物城的兔警官)。

未来BOT的发展方向有易到难分别是多领域扩展,跨屏跨硬件同步服务和提升知识的专业属性,用于更为专业的虚拟服务,如医疗诊断等。

创新应用+人工智能相较于传统领域,重点不仅是提升效率,更多是提升用户体验,丰富服务内容和形式,满足互联网和移动互联网发展下,用户对科技的依赖和增强需求。

本文已在《互联网天地》发布,后文内容将持续更新


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