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华为“惠修一口价”服务 为华为品牌服务注入崭新活力

2018.11.09 18:12 0条评论 产业互联网

科技创新时刻推动着社会的前进,随着科技的飞速发展,AI人工智能、VR视觉技术、智能手机等无时无刻不在刷新我们对科技创新的认知。越来越多的科技企业开始站在消费者的角度寻求市场突破,同时也不断尝试将科技融入消费者的生活中,华为作为全球一线智能手机厂商、国产智能手机品牌领导者,除“科技”和“品质”为消费者留下深刻印象外,在精细化服务进程中形成的“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

持续完善的华为品牌服务,成为华为科技创新之外的又一核心竞争力

长久以来,华为对用户在使用手机过程中,所遇到的痛点深入洞察,不断推出一系列优质的服务方案,让用户对优惠“看得见摸得着”,在满足用户需求的同时,真正解决用户问题,在释放和传递品牌温度的过程中,也为华为品牌赢得更多消费者的认可。2017年9月起,华为将每月首周的周六、周日定义为华为服务日,并在2018年3月将服务日升级成每月三天,即每月首周的周五、周六、周日,活动受到消费者一致好评。服务日活动期间,华为用户可以享受诸多服务体验,如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等。伴随华为服务日的展开,华为陆续推出了“电池一口价、惠修一口价、Mate和P系列专属服务、保时捷设计专属服务等多项迎合市场消费升级趋势,解决消费者日常用机需求的活动,华为的品牌标签在消费者中不断强化,华为品牌的口碑和服务满意度也在走向全新的高度。

“惠修一口价”铸就消费者服务的一道靓丽风景

当下,消费者对服务品质要求不断提升,广大手机厂商在提升自身硬件实力的同时,也需要同时探索如何为用户提供差异化、高品质、有温度的服务体验。为降低消费者手机维修成本,华为近期推出了“惠修一口价”活动,在全国华为授权客户服务中心范围内,针对主板和外屏故障进行一口价优惠维修,根据机型不同,主板维修分为399/499/799三个价格档位,涉及华为智能终端的八个系列六十多款机型;外屏维修分为249/299/349三个价格档位,也涵盖十余款机型。值得一提的是,在华为服务日(每月第一个周五、周六、周日三天)保外维修的消费者到店维修,还可享受免收人工费优惠。

推陈出新的消费者服务举措令华为的服务之路生机盎然

近年来,对于智能手机的销售,可以说正在经历一个漫长瓶颈期。市场存量饱和、物料成本上涨、科技创新趋缓甚至乏力是众多手机厂商正在面临的市场挑战。而华为在近年来的市场表现,可以用逆势而上形容,在新技术突破和市场服务口碑均有不错的建树和收获。而华为消费者业务CEO余承东曾经多次提到,华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者,这是我们的初心。华为服务日以及各项消费者服务的陆续推出,便是深入践行以消费者为中心的最佳体现。而华为在拥有持续技术创新和先进产品理念之后,服务品牌俨然已成为华为又一强劲的核心竞争力。华为也正在努力通过有温度的服务理念和不断完善的服务政策,令华为品牌变得充满温度。


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